（）车提供饮品、小食品、小毛巾、耳塞、防寒毯、眼罩、一次性拖鞋等服务。备有防寒毯、眼罩、鞋套、托盘、热水瓶和一次性水杯。

视频节目编制以受众体验良好为原则，主要内容为客运服务信息、 公益宣传、 商业广告三大版块，其中客运服务信息和公益宣传占比不少于（）％。动车组列车商务座视频节目主要内容为文化娱乐版块。

视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（ ）分贝。

广播语音清晰，音量适宜，用语（），内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。

车内照明符合规定。夜间运行（）时，座车照明开关置于半灯位。

始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（ ）。

始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季()。

清洁卫生间时，作业人员戴保洁专用手套。需要旅客配合时应（）。

列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在()侧。

仪容整洁，着装统一，（）。

餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽（女性带佩戴三角巾）、（）和围裙。