各种乘车证均属有价证券，统一由铁道部印制。

对重点旅客做到“三知三有“（），优先（）。①知座席、知到站、知困难；②有登记、有服务、有交接；③办理卧铺；④安排座席。

不赤足穿鞋，不穿（）。①尖头鞋；②拖鞋；③露趾鞋；④中跟鞋。

夜间（）。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。①作业；②行走；③交谈；④开关门要轻。

在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（）面向旅客让行，不与旅客（）。①主动；②侧身；③并行；④抢行。

灭火器压力表的红色区域代表灭火器处于（）状态、黄色区域代表灭火器处于（）状态、绿色区域代表灭火器处于（）状态。①超压；②欠压；③正常；④过压。

及时为热水瓶注水，为有（）的旅客供水。供水时侧身、站稳、接杯、不倒满。

低站台上车后放下脚踏板，收取抹布，站在车门口处，折页门一手拉防开带一手握内侧门手把，做好关门准备，（塞拉门上车后关闭车门，车动加隔离锁）车动锁闭车门，开车后按照（）检查车门。

空调（非空调）列车清扫工具、（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。①安全踏板；②活动顺号；③垃圾箱（桶）；④警示带。

空调（非空调）列车卧车（）等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。①垫毯；②卧铺套；③被芯；④枕芯。

列车洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，（）。①无残渣；②无堵塞；③无积水；④无污渍。