在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置（）标志。

空调客车车厢内应配置消防锤，并标注（）标识。

携带导盲犬旅客候车、乘车期间，应由（）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄。①旅客本人；②同行成年人；③站车工作人员；④同行人。

旅客携带包装好的代步车乘车时，应妥善放置在（）。①大件行李处；②座椅铺位下部；③列车工作人员指定处；④中途不开启车门处。

在符合旅客携带品规定重量的范围内，旅客可携带允许尺寸范围内的（）等代步车进站乘车。①自行车；②滑板车；③平衡车；④儿童玩具车。

冷烫精、染发剂、（）等自喷压力容器，单体容器容积不超过150毫升，每种限带1件，累计不超过600毫升。①摩丝；②发胶；③杀虫剂；④空气清新剂。

香水、（）等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件。①花露水；②喷雾；③凝胶；④香薰。

每张车票允许托运行李的重量为（）千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的行李运费计费。

平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用（）妥善包装。

每人免费携带品的规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过（）厘米；但乘坐动车组列车均不超过130厘米；每件重量不超过20千克。