每张车票允许托运行李的重量为（）千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的行李运费计费。

各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有落实。

列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满2年。

普速旅客列车无干扰服务原则是“有需求有服务，无需求无干扰“。

《旅客列车红十字药箱管理办法》（西铁客函〔2019〕561号）规定，“药箱“药品与器械仅限于旅客或列车工作人员在乘车及乘务中发生伤害、突发疾病或受到创伤进行简易救治时免费使用，每人以一次用量为限，不得挪用、滥用。

《旅客列车红十字药箱管理办法》（西铁客函〔2019〕561号）规定，紧急救护标识和“药箱“外标识统一使用红十字标志。

《旅客列车红十字药箱管理办法》（西铁客函〔2019〕561号）规定，旅客列车的药箱统一放置于列车广播室。

商务座、特等座、一等座及卧铺车厢安全宣传、到站提醒应做到点对点，运行途中，卧具、座套污渍严重及时更换。

在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

乘务人员鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3厘米，跟径不小于3厘米。

根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。