携带导盲犬旅客候车、乘车期间，应由（）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄。①旅客本人；②同行成年人；③站车工作人员；④同行人。

《旅客列车红十字药箱管理办法》（西铁客函〔2019〕561号）规定，旅客列车的药箱统一放置于列车广播室。

商务座、特等座、一等座及卧铺车厢安全宣传、到站提醒应做到点对点，运行途中，卧具、座套污渍严重及时更换。

在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

乘务人员鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3厘米，跟径不小于3厘米。

根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、性别等内容。

佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过5毫米的耳钉。

客运乘务员进包房先敲门，离开时应礼貌告别。

规定，站车警示标识、引导标识、服务标识、业务公告设置符合国家和行业标准，位置统一、安装牢固，设置齐全、准确、醒目、连续、无遮挡。

列车经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品，销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客，一节车厢售货（饭）车不超过3辆，经营中人车不得分离。