对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。

客运工作人员达到“四会“，即（），经考试合格后方可上岗。①会使用消防器材；②会报警；③会扑救初起火灾；④会组织疏散逃生。

客运工作人员达到“四懂“，即:（），经考试合格后方可上岗。①懂得本岗位的火灾危险性；②懂得预防火灾的措施；③懂得扑救火灾的方法；④懂得逃生的方法。

要求乘务员对各车厢（）做到知位置、知性能、会使用。①灭火器、紧急制动阀、人力制动机；②紧急断电按钮、配电箱；③紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具；④应急手电筒、扩音器。

空调（非空调）列车集便式厕所吸污时或（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

基础管理中要求管理制度健全，有考核，有（）。

广播及集中控制的视频播放时间为（）。

列车终到后供电时间不少于（）分钟。

单双管客车混编时，在全列制动机试验前，（）锁闭，开车后启用。

站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。

垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合（），印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配。