客运工作人员达到“四懂“，即:（），经考试合格后方可上岗。①懂得本岗位的火灾危险性；②懂得预防火灾的措施；③懂得扑救火灾的方法；④懂得逃生的方法。

不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐。

对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。

对旅客单独称呼为“先生、女士、小朋友、同志“。

熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。

规定，列车运行中，岗位列车员应关注客室信息屏显示，遇有超员预报或报警信息，及时通知列车长开展应急处置。

规定，广播播报采取系统播音、人工应急播音相结合方式，途中加强播音设备管理，严禁非作业人员使用播音设备。

规定，垃圾收取及时、定点投放，清洁工具隐蔽存放、干净卫生，垃圾箱带盖无垃圾外漏。

旅客列车库内车厢地面清洁宜选用手推式洗地机、铺位、坐席清洁宜选用吸尘器等清洁设备。

餐车后厨物品定位摆放，餐车储藏室（柜）、冰箱、吧台、橱柜等处所不随意放置私人物品。

客运基础广播一站二报（预报、通报）。