基础管理中要求管理制度健全，有考核，有（）。

规定，站车警示标识、引导标识、服务标识、业务公告设置符合国家和行业标准，位置统一、安装牢固，设置齐全、准确、醒目、连续、无遮挡。

列车经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品，销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客，一节车厢售货（饭）车不超过3辆，经营中人车不得分离。

为了不影响旅客的正常休息，22：00后始发的列车开车后应停止广播。

不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐。

对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。

对旅客单独称呼为“先生、女士、小朋友、同志“。

熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。

规定，列车运行中，岗位列车员应关注客室信息屏显示，遇有超员预报或报警信息，及时通知列车长开展应急处置。

规定，广播播报采取系统播音、人工应急播音相结合方式，途中加强播音设备管理，严禁非作业人员使用播音设备。

规定，垃圾收取及时、定点投放，清洁工具隐蔽存放、干净卫生，垃圾箱带盖无垃圾外漏。