旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起30日以内，凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

在需要进行防暑工作的（）、较大车站的（）等重要生产房屋，应设有降温设备。①调度室；②行车人员值班室；③生产车间；④作业人员间休室。

动车组应配备（）、过渡车钩和专用风管。①紧急用渡板；②应急梯；③防护网；④止轮器(铁鞋)。

列车按运输性质分为（）、路运列车、货物列车。①旅客列车；②特快货物班列；③军用列车；④五定班列。

客车应有（）。①容量计表标记；②车种；③定员；④最高运行速度标记。

客车内应有紧急制动阀及压力表，并均应保持作用良好，按规定时间进行（）。①检查；②校对；③操作；④施封。

开往事故现场（）的列车，应优先办理。①救援；②抢修；③抢救；④旅客。

对行车有关人员，应进行日常（）。①职业技能培训；②安全生产知识；③劳动纪律的教育；④考核。

车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车的情况有（）。①车辆燃轴或重要部件损坏；②列车发生火灾；③有人从列车上坠落或线路内有人死伤；④其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。

本规程由（）和（）组成。①高速铁路部分；②普速铁路部分；③动车组；④普速列车。

高速铁路部分，适用于（）。①200km/h及以上的铁路；②250km/h以下仅运行动车组列车铁路；③250km/h及以上的铁路；④200km/h以下仅运行动车组列车铁路。