在需要进行防暑工作的（）、较大车站的（）等重要生产房屋，应设有降温设备。①调度室；②行车人员值班室；③生产车间；④作业人员间休室。

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起30日以内，凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前后均可办理。

旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，免费乘坐。

在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

旅客可办理一次改签，开车后，旅客仍可改签当日其他列车。

旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。

年满12周岁可通过12306.cn网站（含“铁路12306“手机APP）、车站会员服务窗口申请成为“铁路畅行“常旅客会员。

法律、行政法规、规章规定的其他限制携带、运输的物品。

开行旅游列车应当以方便旅客、质量优先、发挥路网整体效率和效益为原则，协调、统一组织。