发生重伤以上旅客人身伤害时，第一时间分别以（）方式向本单位主管人员报告人员伤害概况，并附照片和视频。①电报；②电话；③短信；④钉钉。

以下属于特种乘车证的有（）哪些。①外宾乘车证；②铁组乘车证；③侦察证（侦查证）；④用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。

陕西省高层次人才凭（）、（）在西安局集团公司管辖车站乘车，可享受绿色通道、软席贵宾室（商务座候车区）服务。①三秦优才卡②两院院士证③优待卡④优才卡

“铁路畅行“院士服务服务对象为（）。①中国科学院院士②中国工程院院士③随同出行的陪同人员④随同出行的陪同人员一名

对持（）旅客和免费乘车儿童进行优惠条件核验确认，对重点旅客进行标记，做好后续服务。①公免票；②儿童优惠票；③学生优惠票；④优待票。

遇有哪些情况（），旅客应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。①无票乘坐；②超程乘坐；③越级乘坐；④持不符合减价条件的优惠客票乘坐的。

对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业（）拒绝其进站乘车，并报告公安机关。

客运乘务员使用无线交互机办理车票查验，按规定处理违章乘车行为。车票核查以（）及减价优待票席位为主，对其他旅客提供无干扰服务。①无座席；②空闲席位；③未进检；④挂失补票。

遇有重点旅客需临时性照顾时，列车长可根据情况，酌情安排低票价席别车票的旅客（）在高票价席别的车厢（区域）停留。

列车上或到站，遇有旅客无法出示有效身份证件，可凭旅客提供的本人有效证件信息办理补票，确无法出示旅客身份信息的，站、车可使用补票系统“（）“功能或使用代用票办理补票手续。

对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。（）；国家规定的其他情况。①有本规程第四十一条规定的情况之一，拒不支付应补票款和加收票款的；②不接受安全检查的，坚持携带或者夹带禁止、限制物品的；③不接受车票实名制查验的；④在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的。