发生旅客人身伤害后，列车长、车站站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，（）能够证明发生的过程和原因，初步明确性质，并妥善保管。①检查并留存旅客车票信息、有效身份证件信息；②绘现场旅客定位图；③收集不少于两份同行人或见证人（非铁路职工）的证言或现场照片、录像等其他相关证据；④形成完整的证据链。

携带导盲犬旅客进站、乘车，除按规定进行实名制验证外，还须核验（）等证件。①残疾人证；②导盲犬工作证；③动物健康免疫证明；④旅客本人的残疾人证。

根据中央军委最新规定，军士证和警士证已正式启用。（）可以作为铁路实名制购票和乘车的有效证件。①军士证；②警士证；③学员证；④退役证。

站、车应按规定设置客运设备、安全标识、导向系统及业务公告，（），履行安全运输义务。①及时告知旅客安全运输应当注意的事项；②制止旅客不安全行为；③妥善安置。

站、车应按车票记载内容安全运输和文明服务旅客，遇有列车晚点、停运、折返、迂回及旅客席位调整等非正常运输情况，（）。①应及时宣传公告，②通过客票系统发送提醒信息，③并根据旅客诉求提供必要的安置措施，④或者为其办理改签或退票手续。

以下属于特种乘车证的有（）哪些。①外宾乘车证；②铁组乘车证；③侦察证（侦查证）；④用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。

陕西省高层次人才凭（）、（）在西安局集团公司管辖车站乘车，可享受绿色通道、软席贵宾室（商务座候车区）服务。①三秦优才卡②两院院士证③优待卡④优才卡

“铁路畅行“院士服务服务对象为（）。①中国科学院院士②中国工程院院士③随同出行的陪同人员④随同出行的陪同人员一名

对持（）旅客和免费乘车儿童进行优惠条件核验确认，对重点旅客进行标记，做好后续服务。①公免票；②儿童优惠票；③学生优惠票；④优待票。

遇有哪些情况（），旅客应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。①无票乘坐；②超程乘坐；③越级乘坐；④持不符合减价条件的优惠客票乘坐的。

对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业（）拒绝其进站乘车，并报告公安机关。