旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业（）赔偿责任。

列车运行中，广播适当插播文艺娱乐、（）、民俗风情、广告等节目。①文明礼仪；②地方概况；③沿线风光；④城市介绍。

列车出库整备标准：（）服务备品补足配齐，定位放置。①洗手液；②卫生纸；③面巾纸；④一次性坐便垫圈。

列车出库整备标准：车厢内外各部位（）。①整洁；②窗明几净；③四壁无尘；④物见本色。

集便式厕所（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。①始发前；②终到后；③吸污时；④未供电时。

夜间运行（22:00～7:00）时，（）照明开关置于半灯位。①软卧车；②硬卧车；③软座车；④硬座车。

旅客王某乘坐T56次列车，通过12306互联网订餐平台，预定从石家庄站配送肯德基早餐一份，餐费和配送费如何收取？（）。①餐费由餐食商家收取；②餐费由铁路12306互联网订餐平台代收；③配送费由配送单位收取；④配送费不超过8元。

列车为（）配备具备录音功能同频客运无线对讲机。①列车长；②列车客运乘务员；③乘警；④车辆乘务员。

售货小推车卫生清洁、定位存放，设有（）。①制动装置；②防撞装置；③商品价目表；④收款二维码。

列车服务备品（），符合国家环保规定。①齐全完整；②质地良好；③补充及时；④不混放。

保洁工具定点隐蔽存放，厕所与其他场所清洁工具（）。①分类清晰；②不混用；③不混放；④齐全完整。