列车运行中，广播适当插播文艺娱乐、（）、民俗风情、广告等节目。①文明礼仪；②地方概况；③沿线风光；④城市介绍。

旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业（）赔偿责任。

旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明；在列车上发现时，应当在（）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或处理站（）赔偿。

行李全部或部分灭失时，退还（）运费。

在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、（）时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当尽力采取（）并做好记录。

发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）要求赔偿。①事故发生站；②处理站；③始发站。

铁路运输企业应当对承运的行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、污染或者损坏，承担赔偿责任。因下列原因造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任：（）。①不可抗力；②物品本身的自然属性或合理损耗；③包装方法或容器不良，从外部观察不能发现时；④旅客违反铁路规章或其他自身的过错。

发现车门开启，如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，列车上（）应迅速果断使用紧急制动阀停车。

发现车门开启，如车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，列车长、车辆乘务员分别向（）汇报，在前方站停车处理。