普速列车运行途中严重缺水时，列车长可通过（）等方式请求应急给水，相关客运站及时接收并做好应急给水工作。①联系客调；②拍发缺水电报；③电话联系车站行车室；④电话联系车站客运值班员。

女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

新职人员需要具备（）及以上文化程度。①初中；②高中；③职高；④中专。

禁止乘务人员在（）饮酒。①班前；②折返站；③班中；④班后。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。①投诉；②建议；③咨询；④意见。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为（），服务邮箱为kyfw@12306.cn。

陕西省高层次人才凭（）、（）在西安局集团公司管辖车站乘车，可享受绿色通道、软席贵宾室（商务座候车区）服务。①三秦优才卡；②两院院士证；③优待卡；④优才卡。

投诉处理过程中，凡发生（）等违规违纪行为的，由相关业务部门督促涉诉单位重新调查处理，并按集团公司相关规定对责任单位和责任人严肃处理。①工作人员未按要求进行调查处理的；②存在利用职权谋取私利；③隐瞒事实；④弄虚作假。

调查处理旅客投诉时，原则上不得（）。①由涉诉人与旅客直接联系沟通处理；②将投诉旅客信息泄露给被投诉人；③将投诉旅客信息泄露给其他无关人员；④与旅客见面。

动车组、普速直通列车广播播音（）。①口语化；②时限化；③精准化；④智能化。

旅途核心是美好。基本要求为（）。①旅客乘降有序；②安全保障到位；③实现“五觉“美好体验；④服务保障措施健全。