旅途核心是美好。基本要求为（）。①旅客乘降有序；②安全保障到位；③实现“五觉“美好体验；④服务保障措施健全。

旅客伤害涉及证人证言，表述正确的是（）。①证人应当具有完全民事行为能力；②证言、证据应当真实，能够反映发生的时间、地点、过程、原因和结果；③证人证言必须出具参与救治经过的证言；④证人证言应当记录本人的联系方式、有效身份证件等信息。

发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同（）等共同处理。①旅客；②铁路公安派出所；③发生单位；④事故发生局。

处理铁路乘意险案件，旅客既申请医疗费用又申请伤残或死亡赔偿的，按（）赔偿处理。

处理铁路乘意险案件应按照铁路保险公司规定，以（）原则进行赔偿。

列车始发局客票管理所接到折返调令后，通过“计划管理“程序“在途折返定义“功能维护（）等相关数据，系统向在途的乘车人发送短信通知。①日期；②乘车日期；③车次；④折返站。

旅客列车发生火灾无法控制时.列车长接到准许疏散通知后，（）和安全宣传。①组织乘务人员开启指定位置车门（搭放应急梯）；②组织旅客向地面安全地带疏散；③并做好防护（注意邻线来车）；④排队依次下车。

旅客列车发生火灾无法控制时.列车火灾应急小组成员按照分工实施（）工作。①破灭；②救护；③警戒；④联络。

旅客列车发生初起火灾时，发现人员立即开启巡检仪（交互机录像功能），并第一时间使用就近（）扑灭(遇电器火灾先切断电源再进行扑救）。①水源；②灭火毯；③灭火器；④布制品。

（）可直接派发至在途列车长客管系统APP中，由列车长及时处理；不在途列车长工单由所属车队负责处理及办结。①旅客投诉工单；②遗失物品工单；③重点旅客工单；④建议工单。

普速列车运行途中严重缺水时，列车长可通过（）等方式请求应急给水，相关客运站及时接收并做好应急给水工作。①联系客调；②拍发缺水电报；③电话联系车站行车室；④电话联系车站客运值班员。