红十字救护员使用药械后应当客观、翔实地填写《药械使用登记》，登记表应包含（）。①日期；②药品名称、数量；③适用症状；④发放人签名和使用人签名。

文明十字用语是指：请，您好，（），对不起，再见。

换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

服务语言表达（），使用“请、您好、谢谢、对不起、再见“等服务用语。

女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

新职人员需要具备（）及以上文化程度。①初中；②高中；③职高；④中专。

禁止乘务人员在（）饮酒。①班前；②折返站；③班中；④班后。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。①投诉；②建议；③咨询；④意见。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为（），服务邮箱为kyfw@12306.cn。

陕西省高层次人才凭（）、（）在西安局集团公司管辖车站乘车，可享受绿色通道、软席贵宾室（商务座候车区）服务。①三秦优才卡；②两院院士证；③优待卡；④优才卡。

投诉处理过程中，凡发生（）等违规违纪行为的，由相关业务部门督促涉诉单位重新调查处理，并按集团公司相关规定对责任单位和责任人严肃处理。①工作人员未按要求进行调查处理的；②存在利用职权谋取私利；③隐瞒事实；④弄虚作假。