涉及旅客伤害事件，由发生单位填报《客运突发报》，（）按章做好后续处置，不再重复填报。①接收站；②处理站；③发生站；④事故发生单位。

胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置）。

除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型（）。

办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。

文明服务中要求，面部、双手保持清洁（）部位无纹身。

文明十字用语是指：请，您好，（），对不起，再见。

换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

服务语言表达（），使用“请、您好、谢谢、对不起、再见“等服务用语。

女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

新职人员需要具备（）及以上文化程度。①初中；②高中；③职高；④中专。