要求灾害多发季节增备（），单独存放。①易于保质的食品；②饮用水；③应急药品；④服务备品。

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。①单位；②姓名；③性别；④工号。

受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。①咨询；②求助；③投诉；④表扬。

乘务员立岗姿势：面向（）方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

列车员在列车进出站时，面向站台（）。

胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置）。

除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型（）。

办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。

文明服务中要求，面部、双手保持清洁（）部位无纹身。

文明十字用语是指：请，您好，（），对不起，再见。