应包括（）、事故防范和整改措施建议、与事故有关的证明材料。①事故概况；②事故造成的人员伤亡和直接经济损失；③事故发生的原因和事故性质；④事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议。

佩戴的外露饰物款式简洁，限（），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副（）不超过3毫米的耳钉。①手表一只；②戒指一枚；③直径；④半径。

站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。①有问必答；②及时回应；③回答准确；④热情处置。

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。①单位；②姓名；③性别；④工号。

受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。①咨询；②求助；③投诉；④表扬。

乘务员立岗姿势：面向（）方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

列车员在列车进出站时，面向站台（）。

胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置）。

除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型（）。

办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。