提前到岗，确认站台并打开音视频记录仪，面向站台至注目礼，帮扶（）做好下车准备。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，特殊重点旅客乘车途中，岗位列车员每班（）重点访问，全程提供（），逢餐点主动询问，做好重点供餐服务。

客运乘务人员执行职务时表情自然，态度和蔼，（）。①举止得体；②用语文明；③使用普通话；④庄重大方。

业务办理符合规定，（）填写规范、内容准确、完整清晰。①票据；②台账；③报表；④资料。

服务语言表达规范、准确，使用请、您好，（）等服务用语。①谢谢；②对不起；③再见；④打扰了。

不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿（）。①尖头鞋；②拖鞋；③中高跟鞋；④露趾鞋。

不高声喧哗（），其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。①嬉笑打闹；②聚堆聊天；③勾肩搭背；④定时定点用乘务餐。

餐车对旅客供餐时，下列（）行为不符合。①在餐车逗留、闲谈；②占用座席；③陪客人就餐；④处理工作。

佩戴的外露饰物款式简洁，限（），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副（）不超过3毫米的耳钉。①手表一只；②戒指一枚；③直径；④半径。

站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。①有问必答；②及时回应；③回答准确；④热情处置。

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。①单位；②姓名；③性别；④工号。