衣帽钩限挂衣帽、（）等轻质物品。

列车经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品，销售人员不在车内（），销售过程中主动避让旅客，一节车厢售货（饭）车不超过1辆，经营中人车不得分离。①逐人推销；②高声叫卖；③危险演示。

集便式厕所（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭期间，遇有特殊情况旅客急需使用厕所时，应向旅客提供方便。①吸污时；②未供电时；③站停时；④终到后。

列车工作人员应加强（）；提醒儿童乘车注意事项，制止儿童奔跑、吵闹、手扶门缝、触碰电茶炉、攀爬座椅和卧铺爬梯等行为，发现儿童单独行走、玩耍、如厕时，主动询问并提供必要的帮助。①安全宣传；②文明乘车宣传；③不文明行为劝阻；④贯通巡视。

客运乘务员做好运行途中的车门管理、厕所开启、行李架调整、安全宣传、禁烟宣传、卫生清洁等工作，做好（）。①席位核验；②重点旅客服务；③票务办理；④会员服务。

救助管理站可为受助人员购买流浪乞讨人员专用车票，专用车票票面打印（）字样。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，特殊重点旅客乘车途中，岗位列车员每班（）重点访问，全程提供（），逢餐点主动询问，做好重点供餐服务。

客运乘务人员执行职务时表情自然，态度和蔼，（）。①举止得体；②用语文明；③使用普通话；④庄重大方。

业务办理符合规定，（）填写规范、内容准确、完整清晰。①票据；②台账；③报表；④资料。

服务语言表达规范、准确，使用请、您好，（）等服务用语。①谢谢；②对不起；③再见；④打扰了。

不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿（）。①尖头鞋；②拖鞋；③中高跟鞋；④露趾鞋。