《动车组列车旅客专项服务实施细则》（西铁客函〔2021〕82号）规定，商务座正餐（午、晚餐）以冷链为主，品种不少于（），配有清真餐食，定期调整。

“客运台账“是指需日常填记且需要保存一定时限的（）。①业务表报；②交接凭证；③作业记录；④记录管理过程、提供查阅分析的账簿；

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，普速硬座双边通报，（）到站提醒点对点。①一等座；②商务座；③卧铺；④夜间运行各席位。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）提出，旅途核心是美好。基本要求为（）。①旅客乘降有序；②安全保障到位；③实现“五觉“美好体验；④服务保障措施健全。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，进出包房、商务座、贵宾室频次适宜，高等级差异化服务到位，无（）行为。①不服务；②针对性服务；③错服务；④干扰服务。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）要求，列车服务备品（），符合国家环保规定。①齐全完整；②质地良好；③补充及时；④不混放。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）要求站容车容达到（）。①干净整洁；②窗明地净；③物见本色；④环境舒适。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，（）设置符合国家和行业标准。①消防设施；②消防器材；③消防安全标志；④标识。

动车组列车车底临时更换，调整后席位状态包括：（）。①需置换车次；②需置换席位；③无需置换席位；④未置换席位。

旅客列车乘务餐补贴按照早餐（）元/人、中餐（）元/人、晚餐（）元/人的标准执行。①5；②7；③8；④10。

旅客列车乘务餐订餐充分利用（）等信息化载体，降低订餐成本，提升订餐效率。①智慧食堂一码通；②钉钉数字乘务；③西铁行APP；④微信班组群。