旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收（）的退票费。

旅客列车发生火灾无法控制时.需向地面疏散时，动车组（动集）向司机、普速向（）提出申请并通知各岗位做好向地面疏散准备。

旅客列车发生火灾无法控制时.发现人员立即开启巡检仪（交互机录像功能）并呼叫（）停车，呼叫无应答时，使用紧急制动装置（普速列车使用紧急制动阀），并汇报列车长。

下列哪些情形属于列车责任：（）。①列车客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的。②有理由认定属于列车责任的。③隐瞒信息或迟报信息的。④列车客运人员导致误乘旅客造成人身伤害的。

下列情形属于列车责任（）。①车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的。②列车工作人员过错致旅客误下车、背门下车、在不办理乘降的车站（包括区间停车）下车、列车运行中开启车门造成人身伤害的。③列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的。④列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的。

紧急用渡板、（）、消防锤等客运应急备品及微波炉由客运部门使用及管理，需维修时客运部门向车辆部门报修。①应急梯；②车门防护网；③绳索；④列尾装置。

动车组车内（）或动用明火（）。①严禁吸烟；②取暖；③照明；④严禁使用香水。

作业完毕的动车组应（），严禁任何人员上车、过夜。①清空人员；②切断电源；③锁闭门窗；④打开应急灯。

动车组随车机械师途中故障应急处置，区间（）超过、站内（）超过，仍无法判明故障原因或无法处置不能继续运行时，通知司机请求救援。①10min；②20min；③30min；④15min。

哪些属于违反铁路乘车管理规定行为（）。①强占他人座位。②无票、越站或越席乘车拒不补票或下车。③因不文明行为不听劝阻，或其他原因与其他旅客发生冲突。④故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭。

以下哪些属于违反铁路乘车管理规定行为（）。①在非紧急情况下，故意损毁列车设施设备，或擅自开启列车车门和操纵列车紧急制动设备。②殴打、辱骂列车工作人员。③在动车组列车上吸烟或在其他列车的禁烟区域吸烟等。④其他危及行车或人身安全等。