中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）、（）和（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。①投诉；②建议；③咨询；④查找遗失物品。

旅客运输的运送期间自检票起至到站出站时止计算。

铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间合同关系的协议。

旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。

在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票。

本规程包括高速铁路和普速铁路两部分。

视觉信号分为昼间、夜间信号。

三短声：缓解人力制动机信号。

一长三短声：警报信号。

铁路信号分为视觉信号和听觉信号。

动车组禁止加挂各型机车车辆。