铁路信号分为视觉信号和听觉信号。

铁路运输企业开办（）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

如由于（）或（）造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。①铁路运输企业故意；②旅客违反铁路规章；③不可抗力；④重大过失。

行李超过规定的运到期限运到时，铁路运输企业应按（）及（）向旅客支付违约金。行李变更运输时，逾期运到违约金不予支付。①运到期限；②逾期日数；③所收运费的百分比；④运费百分比。

行李分为（）和（），旅客可自主选择。①提前运输；②错后运输；③保价运输；④不保价运输。

每张车票允许托运行李的重量为（）千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的（）运费计费。①50；②包裹；③60；④行李。

旅客的乘车凭证是购票时使用的（）；随行免费乘车儿童乘车凭证是其（）时所使用的儿童有效身份证件。①有效身份证件；②有效身份证；③申明；④声明。

联程车票指旅客分段购买的，出发地至（）间可联程接续的多段车票，前段车票到站与后段车票（）应为同一或同城铁路客运营业站(以下简称车站)。①目的地；②到站；③发站；④出发地。

按军事运输后付办理的客货运输，应当使用（）。①“军运后付代用票“；②“军运后付货票“；③专用代用票；④代用票。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）、（）和（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。①投诉；②建议；③咨询；④查找遗失物品。

车站有关营业处所应有（）、（）和（）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须于实施前公布。①营业时间；②列车时刻；③旅客乘车须知；④旅客旅行须知。