因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按（）规定办理，不收退票费。①在车票发站，退还全部票款；②在中途站，退还未乘区间票款；③在到站，退还车票未用部分票款；④列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

车票是铁路旅客运输合同的凭证，只能采用电子数据形式或者纸质形式。

旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。

旅客运输的运送期间自检票起至到站出站时止计算。

铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间合同关系的协议。

旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。

在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票。

本规程包括高速铁路和普速铁路两部分。

视觉信号分为昼间、夜间信号。

三短声：缓解人力制动机信号。

一长三短声：警报信号。