停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好（）。①安全宣传；②验票上车；③重点帮扶；④安全乘降。

旅客电子设备掉落座椅缝隙等处无法取出，不得改变座椅当前状态，通知列车长处置。

电子设备起火、冒烟发现或接到汇报后。确定设备不在冒烟、表面温度正常，状态趋于稳定后，用湿毛巾包裹拿取，将设备放入注水垃圾桶，移动至盥洗台等风险较小区域。

电子设备起火、冒烟发现或接到汇报后。灭火后持续用水或其他不可燃液体进行喷淋、浸湿降温。

旅客列车发生火灾无法控制时，检查确认车内无滞留旅客（在站时与车站核对、交接旅客）。

旅客列车发生火灾无法控制时，需向地面疏散时，动车组（动集）、普速向司机提出申请并通知各岗位做好向地面疏散准备。

旅客列车发生火灾无法控制时，火灾发生车厢乘务员及时疏散旅客至安全地带（动车组、动集列车疏散旅客至其他车厢后关闭防火隔断门，防止火势蔓延）。

旅客列车发生初起火灾时，处置详情汇报段指挥中心、运行所在局客调。

旅客列车发生初起火灾时.查明起火原因，收集证物、证言。

因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车需开具客运记录，由车站为旅客办理相关改签、退票手续。

对于实施救助的医务工作者，要了解其身份，记录联系方式并致谢。