《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车乘降组织管理办法》规定：各客运营业站要做好重点旅客服务保障工作，在邻近检票口的区域设置重点旅客候车（ ）。

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：退票费按梯次标准核收，距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天退票的，按票面价格（ ）%核收退票费。

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：退票费按梯次标准核收，距票面乘车站开车前（ ）天以上退票的不收退票费。

《铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）》规定：软、硬卧车代用软、硬座车时，硬卧每一下铺按（ ）人计算。

《铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）》规定：硬座超成定员：为硬座实际定员与实际定员（ ）规定超员率之和。

《铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）》规定：综合调查一般每（ ）进行一次

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于（ ）以内退补完毕。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任， 铁路运输企业承担补充赔偿责任后，有权向（ ）追偿。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知相关（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具（ ）。