《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车乘降组织管理办法》规定：自开始检票至停检之间的作业时间内，必须满足按规范标准（ ）的原则。

《铁路运输收入管理规定》规定：客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管 ( )年。

《铁路运输收入管理规定》规定：客货纸质票据保管期限为（ ）年，其数据信息保管期限为５年。

《铁路运输收入管理规定》规定：铁路运输费用核收方式分为（ ）四种。

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：退票费按梯次标准核收，距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天退票的，按票面价格（ ）%核收退票费。

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：退票费按梯次标准核收，距票面乘车站开车前（ ）天以上退票的不收退票费。

《铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）》规定：软、硬卧车代用软、硬座车时，硬卧每一下铺按（ ）人计算。

《铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）》规定：硬座超成定员：为硬座实际定员与实际定员（ ）规定超员率之和。

《铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）》规定：综合调查一般每（ ）进行一次

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于（ ）以内退补完毕。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。