650、5.司机需确认列车退行方式,确认需要退行的列车后方区间空闲,指示后续追踪列车做好站外停车的准备。

177、155.面对乘客投诉,全体站务人员应具备预防服务冲突的两种优良品质,即 。

176、154. 是指报告期内车站运送(包括换乘)的乘客人数。

175、152. 是典型的多因素、多指标综合评价问题。

174、151. 主要反映在车站内免除危险的程度。

173、150. 主要反映乘客对车站及候车环境的总体感知。

172、149. 主要反映乘客在车站内所需时间和方便程度。

171、147.车站提供 ,一种是自动广播系统,一种是在站台设置同位显示器。

170、146. 应设有明显的候车安全线,提示乘客在列车未进站停稳、车门未完全打开之前,不要越过安全线,以防发生意外事件。

169、145.车站的 可分为有人式服务和无人式服务。

168、144.按列车故障、晚点规定,在 上设置列车故障模式。