646、1.行车调度员为调整列车运行时可组织反方向运行。

181、164.乘客的评价意见是一种定性评价,具有一定的模糊性。

180、163.可操作性是指评价指标不宜太多,使乘客评价不易于被采集与处理。

179、162.独立性是指评价指标应能反映客运服务质量的主要方面。

178、156. :将乘客请到房间内或僻静处来处理问题,给乘客留面子。

177、155.面对乘客投诉,全体站务人员应具备预防服务冲突的两种优良品质,即 。

176、154. 是指报告期内车站运送(包括换乘)的乘客人数。

175、152. 是典型的多因素、多指标综合评价问题。

174、151. 主要反映在车站内免除危险的程度。

173、150. 主要反映乘客对车站及候车环境的总体感知。

172、149. 主要反映乘客在车站内所需时间和方便程度。