523、2.列车在正线运行时,RM模式、URM模式为非正常运营模式。

304、123.当乘客当面向任何岗位的车站员工投诉时,车站员工要面向乘客回答,不能应付乘客,可以边走边回答、边工作边回答。

303、122.当乘客对员工服务态度进行投诉时,如乘客在现场,值班站长采用易人、易地的方式,请乘客到多功能室了解具体情况,了解情况时当事员工要回避。

302、121.对投诉的调查、跟踪、处理经过,车站无需保留记录。

301、120.乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正。

300、119.站务员与列车驾驶员密切配合,防止车门夹人、夹物,或车门未关闭而列车启动等现象。

299、118.在接送列车时,站务员应精神饱满、思想集中,站在指定位置面向列车,目迎目送,注意列车运行状态。

298、117.人工售检票的检票作业过程中应执行“一撕、二看、三放行”作业程序。

297、116.退回的车票不得再出售,在退回的车票背面应加盖退票戳记、进行登记后上缴。

296、115.人工售检票速度慢,售检票人员配备多,并且无法杜绝无票乘车、越站乘车。

295、114.客运值班员应在首班列车到站前30min领票,首班载客列车到站前12min到岗。