铁路货运组织改革二十条纪律要求，不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉，确保（ ）和直接受理。

行包、货物在铁路运输过程中发生损失的，车站应编制证明行包、货物损失的记录交托运人或收货人，作为托运人或收货人要求赔偿的依据。同时，应向托运人或收货人提供（ ），告知（ ）。

行包、货物损失赔（补）偿通知书(以下简称“赔通”)下达后应在2个工作日内送财务部门。财务部门接到“赔通”后，应在（ ）工作日内支付赔款。

行包、货物的实际价格包括其本身的价格、税款、包装费用和已发生的铁路运输费用。

行包、货物的实际价格包括（ ）。

行包、货物的保价费应与运费（ ）核收。

行包、货物的保价费按（ ）乘以所适用的保价费率计算。

海城货场到达原木一车，使用c70 1665248装运，货票记载货物重量32吨，海城站应核收装卸费（ ）元。（沈局原木装卸费率为17.2元/吨）

过失责任货物损失“四不放过”的内容是（ ）。

国铁集团制定行包、货物的保价基本费率；保价基本费率按《铁路保险运输规则》的规定执行。

国铁集团制定行包、货物的保价基本费率；保价基本费率按（ ）的规定执行。