行包、货物在铁路运输过程中发生损失的，车站应编制证明行包、货物损失的记录交托运人或收货人，作为托运人或收货人要求赔偿的依据。同时，应向托运人或收货人提供（ ），告知（ ）。

铁路货运组织改革二十条纪律要求，不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉，确保（ ）和直接受理。

铁路货运票据电子化细化作业办法中，车站应落实货物运输（ ）。

铁路货运电子商务平台的受理需求提报的时间为（ ）。

铁路货物运杂费是铁路货物运输费用的（ ）。

铁路货物运杂费是铁路货物运输费用的（ ）

铁路货物运输种类分为整车、零担和集装箱。一批货物的重量、体积或形状需要以一辆以上货车运输的，应按整车托运。（ ）

铁路货物运输种类分为（ ）。

铁路货物运输费用是对铁路运输企业所提供的各项生产服务（ ）的补偿。

铁路货物运输费用的收费项目及收费标准，应在车站（ ）公告，未经公告，不得实行。

铁路货物运输费用的收费项目及收费标准，应在车站（ ）公告。未经公告，不得实行。