《电力用户用电信息采集系统技术规范》（第一部分：专变采集终端技术规范）（Q/GDW 1374.1-2013）规定，终端遥控属于终端控制功能中的必备功能

以(____)为支撑，推动外部政企信息互通、内部系统资源融合，持续深化改革创新，拓展线上服务功能和增值服务内涵，最大限度利企便民。

“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，(____)内答复处理意见。

城市电网平均供电可靠率达到(____)，居民客户端平均电压合格率达到 98.5%。

各单位要严格执行新“两个十条”，不断创新服务手段和服务内容，切实规范员工服务行为，有效防止“蝇贪蚁腐”问题发生，持续提升客户(____)和获得感，把人民电业为人民的企业宗旨落到实处。

近年来，公司各单位认真践行“两个十条”，电网供电能力和(____)稳步提升，员工服务行为有效规范。

深入宣传国网公司“两个十条”，及时报送实践案例和典型经验。要密切关注舆情和(____)，做好正面引导。

不准在(____)、电能计量、电费结算等供电服务业务环节设置障碍， 限制用户直接参与电力市场交易。

每月底(____)，通过网上国网 App、供电营业厅等线上线下渠道，规范公布电网企业代理购电价格、代理购电用户电价。

严格按照(____)规则要求，规范开展电量抄表工作， 出现抄表数据缺失情况时，规范开展拟合补全。

积极服务电力用户直接参与电力市场交易，主动提供(____)、电价市场化改革等政策宣传和咨询服务。