《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端各设有一个站名牌，设置不少于（）处，便于列车内旅客以正常视角快速识别站名标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告(通知)（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接收列车移交的伤、病、分娩人员时，及时联系（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台有旅客乘降及两侧股道有机车、车辆运行时，站台上机动车辆应（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车，停放时在（ ），与列车平行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧和服务场所临空处按规定设置（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（三类车站）规定三类客运车站指地市级城市主要车站；或日均发送800~4000人的车站。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，站台、通道无滞留人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票前客运人员提前到岗，检查检票闸机设备状态和检票屏显示的车次信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》（一类车站）规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件、旅客的一致性。实名制验证与检票作业合并。