《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车，停放时在（ ），与列车平行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票前客运人员提前到岗，检查检票闸机设备状态和检票屏显示的车次信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》（一类车站）规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件、旅客的一致性。实名制验证与检票作业合并。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客可预约相关服务，车站应设置12306预约旅客会合点。

《铁路旅客运输服务质量规范》（一类车站）规定，使用普通话和英语双语播报客运作业信息。民族自治地区车站可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按岗位换装统一,衣扣拉链整齐。

《铁路旅客运输服务质量规范》（一类、二类、三类车站）规定，出站口内设有补票处，配备桌椅、计算机、移动补票终端、凭条打印机、保险柜、验钞机、居民身份证识读器、POS机和电子支付扫码器等售票设备和衡器，必要时可配备防盗、报警设施。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、 突发疾病或接收列车移交的伤、病、分娩人员时，及时联系医疗机构； 遇旅客死亡、 涉及违法犯罪以及发现弃婴、 流浪乞讨人员时，及时报告 ( 通知) 公安机关。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧和服务场所临空处按规定设置防护装置。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一类客运车站是日均发送指直辖市、省会城市、计划单列市主要车站；或日均发送20000人以上的车站。