客运站段应建立健全遗失物品管理台账，做到填写及时、准确，如需修改应划线标注，并加盖名章，必要时可以使用修正液（带）等用具进行涂改。

客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（ ）凭证。

改签是指旅客变更乘车日期、时间、车次、（ ）和到站时需办理的签证手续。

《国铁集团铁路旅客运输规程》中所述的席位是指车票载明的（ ）位置。

报销凭证是指铁路运输企业在提供（ ）等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复领取。

车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的（ ）进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。

车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客（ ）的行为。

车票（ ）统称为车票实名制管理。

《国铁集团铁路旅客运输规程》适用于（ ）的铁路旅客运输。

《国铁集团铁路旅客运输规程》依据（ ）等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定制定。

始发站营业部专管人员负责交换箱交接、配合车站过安检并装入指定车次（如遇紧急情况使用其他径路运送公文时按相关规定办理），交接须在（ ）范围内办理。