始发站营业部专管人员负责交换箱交接、配合车站过安检并装入指定车次（如遇紧急情况使用其他径路运送公文时按相关规定办理），交接须在（ ）范围内办理。

省会城市、地市级及以上城市高铁车站应在各检票口侧门设置商务座便捷检票通道，原则上应靠近人工通道，由人工通道客运人员值守。

商务座服务系统检票前20分钟向旅客发送提醒信息。

遗失物品由他人代领时，须查验代领人身份证件原件及失主身份证件复印件（照片）、购票信息。

车站对本站发现和列车移交的遗失物品在客运管理信息系统旅客遗失物品模块内进行登记，遗失物品中有身份证件的登记证件号。

做好对遗失物品的登记和保管工作，确因工作人员失误或处置不当，导致遗失物品损失的，应按照规定赔偿。

站车在向集团公司12306客服中心回复“未找到”的工单后，又找到遗失物品时，应由车站再次联系旅客，并通过客管系统修改查找结果。

遗失物品交接和查找时，客运站车工作人员应使用音视频记录仪做好记录。

旅客提出通过物流快递方式为其转送时，工作人员应明确答复旅客，快递物品所需的相关费用由旅客承担。

旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，车站负责。

客运站段应建立健全遗失物品管理台账，做到填写及时、准确，如需修改应划线标注，并加盖名章，必要时可以使用修正液（带）等用具进行涂改。