车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客（ ）的行为。

做好对遗失物品的登记和保管工作，确因工作人员失误或处置不当，导致遗失物品损失的，应按照规定赔偿。

站车在向集团公司12306客服中心回复“未找到”的工单后，又找到遗失物品时，应由车站再次联系旅客，并通过客管系统修改查找结果。

遗失物品交接和查找时，客运站车工作人员应使用音视频记录仪做好记录。

旅客提出通过物流快递方式为其转送时，工作人员应明确答复旅客，快递物品所需的相关费用由旅客承担。

旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，车站负责。

客运站段应建立健全遗失物品管理台账，做到填写及时、准确，如需修改应划线标注，并加盖名章，必要时可以使用修正液（带）等用具进行涂改。

客运站车在回复未找到遗失物品的旅客时，统一使用“您好，您丢失的遗失物品经过我们仔细的查找，最终没有找到。给您带来的不便，请您谅解。”的回复口径。

对本站或本次列车发现的遗失物品，应立即通过广播及时寻找失主。

车站工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（旅客列车应交列车长）。

旅客因自身原因，需要取消重点旅客服务预约申请时，应在乘车站列车开车前1小时通过线上渠道或 12306客户服务热线渠道办理取消服务，也可在车站12306服务台或综合服务中心办理取消服务。