在免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

铁路旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（ ）。

客运人员首问首诉负责制的受理范围：旅客对（ ）方面提出的问询。

遇普速旅客列车严重缺水等特殊情况，列车应提前电话通知给水站，内容包括（ ）等。

( )等非载客车辆途中不上水。

给水人员上岗时必须穿着规定的安全防护服装，戴安全帽，佩带（ ），全程做好视频记录。给水作业时，由给水班长(组长)兼任安全员，加强防护，防止发生伤亡事故。

按实际工作需要，为每名给水人员配备（ ）等作业备品，以及必需的劳动保护用品（给水人员所属单位提供），定期更换，保证作用良好。

《中国铁路济南局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》中客车包括（ ），以下简称客车。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：在铁路旅客运输过程中遇有（ ）的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助。

发生轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同（ ）等共同进行现场处理。