《中国铁路济南局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》中客车包括（ ），以下简称客车。

“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”—均包括本数。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为，12306，服务邮箱为kyfw＠12306.com。

在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。

在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，也不承担任何赔偿责任。

在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当按物品购买价格予以赔偿。

在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车后，旅客仍可改签当日其他列车。

在免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

在乘降所上车的人员可在列车内购票。

在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。