客运车站发生空调故障时，地级市及以下主要车站要保证（ ）小时以内进行修复，其他车站（ ）小时以内进行修复；较大故障修复时间不超过（ ）小时。

发生行李损失时，车站应会同有关人员编制客运记录交旅客作为要求赔偿的依据。损失赔偿一般应在到站办理，特殊情况也可由发站办理。

发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在领取时及时提出，逾期不予办理。

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。

发生旅客人身损害事故时，旅客只可向事故发生站要求赔偿。

儿童优惠票只需乘车日期、车次应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

儿童年龄按购票日期计算。

对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

对不符合乘车条件的旅客需补收和加收票款时，如拒不支付应补票款和加收票款的，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。

丢失的旅客行李找到后，铁路运输企业应迅速通知旅客领取，撤销赔偿手续，收回赔款。如旅客不同意领取时，按无法交付物品处理。如发现有欺诈行为不肯退回赔款时，可通过法律等手段追索。

丢失的旅客行李找到后，铁路运输企业应迅速通知旅客领取，撤销赔偿手续，收回赔款。