列车开车前要全面检查监护，确认站台无闲杂人员、无侵限人员，要认真检查（ ）等部位是否有扒乘人员，落实背面防扒乘联控制度。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出。

旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

旅客要求办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，必要时可临时占用公共空间。

旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。

旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

旅客是指持有铁路乘车凭证的人。

旅客使用12306网站购票证件，已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。