客运站车保洁作业范畴包括：车站候车室、售票厅、（ ）等客运房舍设施的清扫保洁，客运列车在库内、折返站以及随车进行车内、外皮清扫保洁等。

旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童可随同成人有效身份证件使用。

旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。

旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，使用持证购买的优惠票、优待票应出示相应优惠、优待证件。

旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出。

旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

旅客要求办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，必要时可临时占用公共空间。

旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。