突发事件应急预案管理遵循（ ）的原则。

车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报单位。

车站客运人员站台迎送列车时，足踏安全线。

车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

车站客运人员系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为黑色或棕色。

车站客运人员头发干净整齐、可染色，不理奇异发型、不剃光头。

车站客运人员佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚。

车站客运人员女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。

车站客运人员女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于5厘米。

车站客运人员男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。

车站客运人员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋。