便民托运纳入车站便民服务范围，可在（ ）等处设置相应标识。

院士旅客的乘车站商务座值班员在开车前1小时通过商务座服务系统确认服务工单状态，确认后与院士旅客或其同行人进行服务对接，对有进车、停车需求（不进站台），以及行李搬运、轮椅等服务需求的，提前做好安排布置。

已购票院士旅客可在开车前2小时以上拨打北京客服中心专席电话（010-51822888）预约“铁路畅行”服务。

如遇持非商务座车票院士旅客未预约直接到商务座专用通道或商务座候车厅的，迎宾引导人员或服务接待人员按商务座服务标准和流程做好服务。

对持非商务座车票的院士旅客，服务人员应将其送至车厢门口后可与车厢乘务员进行书面交接。

“铁路畅行”院士服务的服务对象为中国科学院院士和中国工程院院士，及随同出行的陪同人员一名。

专用进站通道应本着面向站前广场、落客区、进站主流线区域且旅客走行距离短的原则设置。

晚点超过30分钟的，对于已预约出站引导服务的应视情与旅客取得联系，旅客确认取消行程的由商务座值班员办理取消，旅客自行办理退票改签后，由商务座服务系统自动取消服务预约单。

省会城市、地市级及以上城市高铁车站应在各检票口侧门设置商务座便捷检票通道，原则上应靠近人工通道，由人工通道客运人员值守。

商务座服务系统检票前20分钟向旅客发送提醒信息。

遗失物品由他人代领时，须查验代领人身份证件原件及失主身份证件复印件（照片）、购票信息。