车站商务座服务人员应在接单后30分钟内在商务座服务系统签收工单。如接单时间距开车时间不足（ ）的，车站商务座服务人员接单后应立即与院士旅客联系。

遇特殊情况，车站站长可决定暂停“铁路e卡通”直接扫码乘车服务。

遇“铁路e卡通”进站闸机故障时，车站应立即通知有关部门维修，做好旅客安抚和疏导，并引导持“铁路e卡通”旅客购买车票乘车，并由车站及时公告。

旅客通过铁路12306手机客户端开通“铁路e卡通”账户后，即可在铁路12306手机客户端生成“铁路e卡通”乘车码。

旅客通过绑定的银行借记卡向“铁路e卡通”账户转入一定金额，具体金额以实际要求为准。

旅客凭铁路12306手机客户端生成“铁路e卡通”乘车码，可在济南局集团公司范围内享有扫码乘车快捷服务。

旅客每人仅能开通一张“铁路e卡通”电子卡片。

旅客持“铁路e卡通”进站时，账户内余额不足时可先刷码进站，后补充值。

旅客持“铁路e卡通”进站时，账户内余额不得少于所乘列车自乘车站至终到站的票款。

旅客持“铁路e卡通”乘车时，未完成一次“入闸—出闸”扫码流程时，不能再次入闸扫码乘车。

旅客“铁路e卡通”不得转借，因持卡人转借、遗失、被盗等原因被他人使用的，一切后果由持卡人承担。