按照（）原则，立足现场作业与管理实际，科学合理设置客运系统车间、 班组台账资料。

铁路电子发票的发票号码为20位，其中：（）代表公历年度后两位。

旅客开具铁路电子发票后，可通过（）查询、下载铁路电子发票。

（）通过铁路客票发售和预定系统办理境内旅客运输售票、退票、改签业务时，可开具电子发票（铁路电子客票），简称铁路电子发票。

成人车票席别为商务座，同行儿童对应席别为（）。

列车终止运行、折返站为非本次列车客运营业站的，以（）为准。

列车停运信息发布后又恢复开行的，停运信息（）已购车票办理退票时，不收退票费。

车站对外公告列车晚点未定导致旅客在列车实际开车时间后（）到车票发站提出退票的，车站确认旅客车票未使用后，附相关证明材料，经车站售票负责人同意，可为其办理退票，退还乘车站至到站票款。

旅客在乘车站因伤、病不能继续旅行，经乘车站核实并开具客运记录，经车站售票负责人同意可在（）办理退票手续，退还乘车站至到站票款，按规定核收退票费；同行人比照办理。

报销凭证票面信息不完整，但能通过（）等方式还原票面信息，并判别与购票信息一致时，经售票（客运）值班员核实并在报销凭证上注明原因签认后可予以办理。

旅客通过12306网站先办理退票后领款，超过（）前来领款时，引导旅客拨打12306客服电话，由12306客服完成审核及授权后，旅客在规定时间内到指定车站办理超期领款业务。